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一周汽车消费投诉曝光台:车主质疑奥迪4S店高额服务费

  本周南都汽车收到的汽车类消费投诉案例中,豪华品牌车辆的投诉相当刺眼。凑巧的是,一线阵营中BBA一个不缺。而消费者对于这些老牌豪华品牌的投诉,不乏购车后在较短时间内出现问题,而经销商却没有给予他们一个满意的解决方案。

  而在针对奥迪A6L东莞经销商的投诉案例中,店家更被车主质疑“金融服务费”不合理,同时,被收取了“高额”保险费。

  事情经过:去年9月份,肖先生在东莞寮步东奥汽车服务有限公司购买了一辆奥迪A6L,当时他想现金付款,但业务员说现金买跟按揭一样的价格,而且还告诉他,按揭比现金付款划算。

  事后他办了按揭下来,发现利息是16000元,还被收取了6000元的金融服务费、5000元上牌费,而且买车后第一年一定要在该公司购买保费,购买保费后还要另外交3000元的续保押金,如果第二年不在该公司继续购买保险,就要扣取3000元押金,保费为13200元。

  肖先生指出,去年第三者50万元,车上座位保1万元,今年第三者100万元,车上座位保10万元,而今年线多的保险费。去年是第一年,交了13200元保险费,这样一来,明显是保费高额赔付却很低,商家有收取高额保险费之嫌。当他提出要购车时的合同时,接待他的销售员又说合同搞丢了。此外,他认为,自己交的“金融服务费”,也是自己去办理,对方提供的“服务”根本体现不出来,他觉得该收费也不合理,质疑该经销商涉嫌欺诈。

  点评:广东明思律师事务所曹培杰律师指出,首先,汽车经销商收取金融服务费、按揭贷款服务费等应当明码标价,并应当向消费者全面介绍金融服务费等所包含的服务内容,若未明码标价或者介绍相关服务内容的,则涉嫌对消费者知情权、自主选择权的侵犯,需要将相关收费返还消费者;其次,除了上述民事责任外,汽车经销商还可能由于未明码标价而面临物价部门的行政处罚。此外,经销商如果存在不买保险就不卖汽车的做法,则涉嫌强制交易。一旦经销商在这几方面存在违规,消费者可以通过法律渠道为自己维权。

  事情经过:今年,丁先生在番禺大石迎宾路龙星行购买了一辆奔驰E260L,8月8日提车后,三天后发动机的故障灯就亮了起来,后来分别在8月18日、8月24日先后亮了两次。他把车送回店里检测,4S店的人称是仪表盘问题导致,换一个仪表盘即可。他要求看检测报告,但对方不同意,丁先生怀疑车辆有问题,提出换车遭拒。后来在他坚持下,店方给他看了检测报告,并给予了一次B保及赠送了一年延保及拉杆箱作为补偿。但丁先生担心,车辆接下来还是会故障不断,到时就比较麻烦了。

  点评:新车发动机故障灯亮后,应当对故障原因进行排查。若属于发动机本身的质量问题,则汽车经销商涉嫌向消费者提供不合格产品,根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》消费者可要求汽车经销商更换发动机。在三包期内,若发动机累计更换2次后,消费者可要求退车。如果售后车辆出现故障,一般按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》处理。

  事情经过:今年3月,欧小姐在深圳市深南大道森那美宝马4S店买了一辆MINI,开到7月底的时候发现车底下面有一滩水。开始她不以为然,心想刚刚购买的新车,应该不会有问题。8月初,她去洗车店进行洗车时,才发现垫子下面有很多水。她开始觉得不对劲,把车开到MINI宝安分店检测,维修技师告诉她,是空调管道漏水了,要开去总店维修。

  去到总店后,4S店开单确定是空调漏水,告知要维修一个星期,采取的维修方案是更换零件,用吹风机吹干垫子。欧小姐要求对方帮她做一次免费保养,但咨询过几次,店方工作人员都以“领导不同意”为由拒绝。接待她的工作人员称,最多补偿300元。对此,欧小姐觉得不合理。在她看来,车辆才买回来几个月就出现漏水问题,难保以后的问题不断出现,她觉得自己提出对方赠送一次免费保养的要求并不为过。

  点评:在这个案例中,有几点消费者需要注意的。首先,应当对车辆空调管子漏水的原因进行排查,并要求查看车辆PDI检测记录。若PDI检测有相关故障维修记录,且汽车经销商事前未告知消费者,涉嫌消费欺诈,欧小姐可要求解除合同并退回车款,甚至最多可以向汽车经销商主张“退一赔三”的惩罚性赔偿责任。其次、根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十九条,车辆维修超过5日的,汽车经销商应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。至于补偿金额多少,应当根据欧小姐实际发生的合理的交通费损失等核算。汽车经销商承诺最多补偿300元的做法,欧小姐可以根据自身交通费实际损失情况,决定是否接受。不过,欧小姐主张送免费保养的要求,由于缺乏法律依据,4S店予以拒绝,也无可厚非。